Presentazione
Il Customer & Service Science lab nasce alla fine del 2006, in seguito alla creazione di una cattedra in Customer & Service Science finanziata da Gruppo Mediolanum.La mission del Centro è realizzare attività di ricerca applicata sui temi dell'orientamento al cliente e della competitività nei settori dei servizi.
Le aree di ricerca sulle quali ci concentriamo sono:
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Centralità e |
Per misurare quanto la comprensione, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente siano fonte di generazione di valore per le imprese di servizi. |
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Innovazione e |
Per comprendere come i processi di innovazione possano aiutare le imprese di servizi, sia nella ridefinizione incrementale della proposizione di valore offerta, sia nella riconfigurazione radicale del loro business model. |
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Service Science |
Per contribuire allo sviluppo del framework teorico della Service Science, che si propone di integrare i principali temi di management dei servizi in una disciplina manageriale unitaria e coerente. |
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Best Practices |
Per rilevare, nella prospettiva nazionale ed internazionale, le imprese di servizi che si siano distinte nella generazione di valore per i loro clienti, e studiare gli ambiti di servizio più dinamici ed innovativi (in primis, quelli di Information & Communication Technologies). |
Direttore del Centro: Prof. Enrico Valdani
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Recapiti
Università Bocconi
via Guglielmo Rontgen, 1
20136 Milano
tel. 02.5836.6806
fax 02.5836.2634
Customer Colloquia
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